Skip to content Skip to sidebar Skip to footer

Trust should be more than the narrative.

The trust relationship we have with our beloved brands is being expressed mailed to hell. Yesterday, before boarding my transcontinental flight back to New York I got the announcement that the FAA would prefer it if I left my Samsung Galaxy on the ground in the seated, locked and off position. I’d ship it back to myself but I wouldn’t want to bear the guilt of inadvertently causing an explosion in the shipper’s vehicle.

Speaking of vehicles, upon my arrival home, I popped open the 3rd letter (in as many weeks) I got from Subaru with yet another safety recall. Here’s the short version: the hood might fly up while driving and the passenger airbags (don’t get me started on Takata) have a tendency to explode sending shrapnel through the cabin. Nice. Even better than that news is the notification that no parts are available. So you can’t fix it. So you shouldn’t drive with a passenger until — and we don’t know when that will be — it’s fixed. Also, you should have full confidence that you’re not going to get another letter next week with a similar warning about the driver’s side airbag. You can’t make this stuff up folks, see for yourself:

 

But wait, there’s more. The letter is dated July 2016 and I got this note YESTERDAY. Thanks, Subaru. I’ve been driving around with this ticking time bomb with the family in tow for 2 months and you knew.

I drive Subarus because they are solid no-nonsense vehicles. No frills, solid all-wheel drive and a big (optional) motor. There are 2 of them in my 2 car garage. I love the ad spots featuring dogs, puppies, and babies. They pull on my heartstrings. Love really is what makes a Subaru a Subaru. At least that’s what the ads say.

I’m not feeling the love. Subaru has my email, they can contact me. Subaru has my phone number, they can call me. Subaru knows I have been driving this car for the better part of a decade.

Quite literally overnight, I have 0% confidence in a brand I once adored. What could Subaru do differently? For starters, use the trust relationship I exhibited by giving you my personally identifiable information. Instead of blaming the supply chain, you can direct paid ads and drive social awareness of a well-worded apology and point your people to accurate information. You can reach into existing social channels and engage your influencers to help get the word out. You pay for all of this by re-allocating budget and resources. You can put the time in. If autodialers can figure out how to apply the resource to faking IRS calls on a biblical scale, a brand like Subaru can invest the time.

Folks, if your product is literally (and I know, I hate the overuse of “literally” in the modern conversation too) blowing up, maybe it’s time to tap the brakes, spend less time on the trust narrative and more time working to build trust. Literally. Have a look at a screen grab from one of my favorite Subaru spots entitled “Proud to Earn Your Trust.” What a tragic case of irony.

As for me, I now have a 4,000-pound paperweight in my garage with a resale price that’s taking a nose dive. I have 0% confidence that the other airbags are safe. I expected more from a brand that spends so much time talking about love and trust. I think I’ll go check my mailbox.

 

This post was originally published on Linkedin.com

42 Comments

  • Phillipdak
    Posted May 16, 2024 at 8:26 pm

    Абсолютно стильные новости моды.
    Исчерпывающие новости самых влиятельных подуимов.
    Модные дома, лейблы, гедонизм.
    Приятное место для трендовых хайпбистов.
    https://fashionvipclub.ru/

  • Richardnoime
    Posted May 17, 2024 at 6:45 pm

    Абсолютно свежие новинки подиума.
    Актуальные события всемирных подуимов.
    Модные дома, торговые марки, haute couture.
    Интересное место для трендовых людей.
    https://sneakero.ru/

  • FrancisFon
    Posted May 18, 2024 at 5:11 pm

    Очень трендовые события индустрии.
    Исчерпывающие новости самых влиятельных подуимов.
    Модные дома, торговые марки, haute couture.
    Самое приятное место для стильныех людей.
    https://sneakerside.ru/

  • VictorHic
    Posted May 19, 2024 at 8:05 am

    Очень свежие события моды.
    Важные мероприятия лучших подуимов.
    Модные дома, лейблы, высокая мода.
    Свежее место для модных хайпбистов.
    https://sneakersgo.ru/

  • Richardnoime
    Posted May 20, 2024 at 5:16 am

    Best horlogerie news and events. Latest collections, models. All news about famous watch houses.
    https://chrono.luxepodium.com/

  • Elmercoite
    Posted May 21, 2024 at 3:45 am

    Точно важные события модного мира.
    Все мероприятия лучших подуимов.
    Модные дома, торговые марки, высокая мода.
    Новое место для модных людей.
    https://ulmoda.ru/

  • RichardBop
    Posted May 21, 2024 at 2:19 pm

    Полностью свежие события подиума.
    Абсолютно все новости мировых подуимов.
    Модные дома, торговые марки, haute couture.
    Приятное место для стильныех хайпбистов.
    https://paris.luxepodium.com/

  • JefferySpary
    Posted May 22, 2024 at 2:31 am

    Несомненно стильные события мировых подиумов.
    Важные эвенты самых влиятельных подуимов.
    Модные дома, лейблы, haute couture.
    Новое место для трендовых хайпбистов.
    https://luxury.superpodium.com/

  • Merlemepay
    Posted May 23, 2024 at 4:17 am

    Style, luxe, travel
    Perfect style startpage for hypebeasts and stylish people.
    Industry news, events. New collections, collaborations, drops.
    https://watch.lepodium.net/

  • JeffreyNargy
    Posted May 23, 2024 at 6:23 am

    Style, luxe, lifestyle
    First fashion portal for hypebeasts and cute people.
    Fashion news, events. New collections, collaborations, limited editions.
    https://dubai.luxepodium.com/

  • BrandonEcozy
    Posted May 24, 2024 at 2:17 am

    Style, luxe, lifestyle
    Good fashion site for hypebeasts and stylish people.
    Podium news, events. Last collections, collaborations, limited editions.
    https://london.luxepodium.com/

  • BrandonEcozy
    Posted May 24, 2024 at 5:20 am

    Fashion, luxury, lifestyle
    First fashion website for hypebeasts and cute people.
    Industry news, events. Best collections, collaborations, limited editions.
    https://london.luxepodium.com/

  • Charlesignox
    Posted May 24, 2024 at 3:53 pm

    Очень стильные события подиума.
    Все мероприятия лучших подуимов.
    Модные дома, торговые марки, гедонизм.
    Самое лучшее место для трендовых людей.
    https://richlifestyle.ru/

  • DonaldMek
    Posted May 25, 2024 at 12:40 am

    Fashion, luxe, hedonism
    The best fashion application for hypebeasts and cute people.
    Podium news, events. Latest collections, collaborations, limited editions.
    https://lepodium.in/

  • PodiumHM
    Posted May 25, 2024 at 6:51 pm

    Абсолютно все трендовые события часового мира – свежие коллекции известных часовых марок.
    Точно все коллекции часов от доступных до экстра гедонистических.
    https://podium24.ru/

  • RaymondMop
    Posted May 30, 2024 at 4:22 am

    Очень трендовые новинки модного мира.
    Абсолютно все эвенты лучших подуимов.
    Модные дома, лейблы, haute couture.
    Самое лучшее место для стильныех людей.
    https://fe-style.ru/

  • Louissnick
    Posted May 31, 2024 at 2:10 pm

    Наиболее актуальные новинки мира fashion.
    Исчерпывающие эвенты мировых подуимов.
    Модные дома, лейблы, haute couture.
    Лучшее место для модных людей.
    https://balenciager.ru/

  • Forrestisott
    Posted June 3, 2024 at 6:49 am

    Самые трендовые новинки индустрии.
    Важные эвенты мировых подуимов.
    Модные дома, торговые марки, высокая мода.
    Приятное место для стильныех людей.
    https://outstreet.ru/

  • Stephenrit
    Posted June 3, 2024 at 8:20 pm

    Все свежие события часового мира – новые модели именитых часовых компаний.
    Все варианты хронографов от бюджетных до очень гедонистических.
    https://bitwatch.ru/

  • JerryDut
    Posted June 6, 2024 at 11:10 am

    Очень свежие новости модного мира.
    Актуальные мероприятия самых влиятельных подуимов.
    Модные дома, торговые марки, haute couture.
    Новое место для модных людей.
    https://luxe-moda.ru/

  • Melindabum
    Posted June 7, 2024 at 3:49 am

    LeCoupon: свежие события для любителей fashion шоппинга
    Новости, события, актуальные образы, мероприятия, коллекции, подиум.
    [url= https://qrmoda.ru/]https://qrmoda.ru/[/url]

  • LeslieGlync
    Posted June 14, 2024 at 11:00 pm

    Несомненно актуальные события мировых подиумов.
    Абсолютно все эвенты лучших подуимов.
    Модные дома, торговые марки, высокая мода.
    Лучшее место для трендовых хайпбистов.
    https://egomoda.ru/

  • DonaldFut
    Posted June 15, 2024 at 3:15 am

    Наиболее актуальные новинки мира fashion.
    Важные события известнейших подуимов.
    Модные дома, лейблы, высокая мода.
    Самое лучшее место для стильныех людей.
    https://fashion5.ru/

  • Darrelldeaws
    Posted June 16, 2024 at 6:13 pm

    Наиболее важные события моды.
    Все новости всемирных подуимов.
    Модные дома, лейблы, haute couture.
    Новое место для стильныех хайпбистов.
    https://rfsneakers.ru

  • ZofiaDox
    Posted June 16, 2024 at 7:10 pm

    Несомненно стильные новинки мировых подиумов.
    Все новости известнейших подуимов.
    Модные дома, торговые марки, гедонизм.
    Приятное место для трендовых хайпбистов.
    https://whitesneaker.ru/

  • Orvilledob
    Posted June 19, 2024 at 10:54 am

    Самые трендовые новинки мировых подиумов.
    Исчерпывающие новости известнейших подуимов.
    Модные дома, бренды, haute couture.
    Новое место для стильныех хайпбистов.
    https://modavmode.ru

  • Davidgauro
    Posted June 20, 2024 at 6:23 pm

    Полностью важные новинки индустрии.
    Все события самых влиятельных подуимов.
    Модные дома, лейблы, гедонизм.
    Интересное место для стильныех хайпбистов.
    https://urban-moda.ru/

  • Richardrhile
    Posted June 21, 2024 at 1:33 am

    Несомненно стильные новости мира fashion.
    Все новости мировых подуимов.
    Модные дома, торговые марки, haute couture.
    Самое приятное место для трендовых людей.
    https://miramoda.ru

  • Pablohen
    Posted June 22, 2024 at 3:00 pm

    Несомненно актуальные новинки мира fashion.
    Исчерпывающие события самых влиятельных подуимов.
    Модные дома, бренды, haute couture.
    Лучшее место для трендовых людей.
    https://sofiamoda.ru

  • WillieEngab
    Posted June 24, 2024 at 7:27 pm

    Абсолютно стильные новости мира fashion.
    Актуальные события известнейших подуимов.
    Модные дома, торговые марки, высокая мода.
    Новое место для стильныех хайпбистов.
    https://fashionsecret.ru

  • Danielgeast
    Posted June 26, 2024 at 5:44 am

    Абсолютно актуальные новости моды.
    Исчерпывающие события известнейших подуимов.
    Модные дома, лейблы, гедонизм.
    Приятное место для трендовых людей.
    https://fashionablelook.ru

  • ClydeSnire
    Posted June 27, 2024 at 8:34 pm

    Абсолютно свежие новинки индустрии.
    Исчерпывающие эвенты всемирных подуимов.
    Модные дома, бренды, haute couture.
    Самое лучшее место для стильныех людей.
    https://modavgorode.ru

  • Joannmum
    Posted June 28, 2024 at 9:02 pm

    Точно трендовые события моды.
    Все события известнейших подуимов.
    Модные дома, бренды, высокая мода.
    Приятное место для модных хайпбистов.
    https://myfashionacademy.ru/

  • LeroyGycle
    Posted June 29, 2024 at 7:46 pm

    Абсолютно трендовые новости индустрии.
    Все эвенты самых влиятельных подуимов.
    Модные дома, лейблы, гедонизм.
    Интересное место для стильныех людей.
    https://modaizkomoda.ru

  • RobertMix
    Posted July 1, 2024 at 2:18 pm

    Абсолютно стильные новинки моды.
    Все мероприятия известнейших подуимов.
    Модные дома, торговые марки, haute couture.
    Самое приятное место для трендовых хайпбистов.
    https://metamoda.ru/moda/599-doja-cat-vyzvala-bezumie-v-tope-i-yubke-iz-pishchevoy-plenki-s-rezhisserom-vetements-guram-gvasalia/

  • Jerryver
    Posted July 2, 2024 at 6:13 pm

    Несомненно трендовые новинки модного мира.
    Важные мероприятия лучших подуимов.
    Модные дома, торговые марки, гедонизм.
    Самое лучшее место для модных людей.
    https://fashionvipclub.ru/news/2024-06-19-gruzin-kotoryy-perevernul-mirovuyu-modu-demna-gvasaliya/

  • DonaldSaday
    Posted July 3, 2024 at 12:44 pm

    Полностью трендовые новинки моды.
    Важные эвенты лучших подуимов.
    Модные дома, торговые марки, высокая мода.
    Приятное место для модных людей.
    https://hypebeasts.ru/

  • Javiernunty
    Posted July 3, 2024 at 6:14 pm

    Очень важные новинки подиума.
    Абсолютно все мероприятия лучших подуимов.
    Модные дома, торговые марки, гедонизм.
    Самое приятное место для стильныех хайпбистов.
    https://luxe-moda.ru/chic/162-loro-piana-lyubimyy-brend-politikov-i-biznesmenov/

  • Jefferyelaph
    Posted July 6, 2024 at 6:22 pm

    Несомненно актуальные новости моды.
    Важные новости самых влиятельных подуимов.
    Модные дома, бренды, haute couture.
    Самое приятное место для модных людей.
    https://rftimes.ru/news/2024-07-05-teplye-istorii-brend-herno

  • AbdulFal
    Posted September 6, 2024 at 1:07 pm

    Модные заметки по выбору стильных видов на любой день.
    Мнения экспертов, новости, все коллекции и шоу.
    https://rftimes.ru/news/2024-08-14-7-samyh-kultovyh-veshchey-ot-balenciaga

  • JamesWef
    Posted October 4, 2024 at 9:27 am

    Модные заметки по выбору крутых образов на любой день.
    Мнения профессионалов, события, все новинки и шоу.
    https://sofiamoda.ru/style/2024-10-03-principe-di-bologna-roskosh-italyanskogo-stilya-i-elegantnost-na-kazhdyy-den/

  • StevenFet
    Posted October 26, 2024 at 12:50 am

    На этом сайте представлены свежие промокоды для Ламода. Используйте их, чтобы получить скидку на лучшие товары. Промокоды проверяются регулярно, чтобы вы всегда могли воспользоваться эксклюзивными предложениями.
    https://lamoda.fashionpromo.ru

Leave a comment

0.0/5